Гарантійні зобов’язання
Ми турбуємось про ваш досвід покупок, тому надаємо зрозумілі правила повернення, обміну та гарантійного сервісу. Наша мета — щоб ви були впевнені у якості отриманого товару та в прозорості всіх процедур.
Як оформити повернення
Повернути товар можна протягом 14 днів з дати придбання за таких кроків:
- Звернення: напишіть нам через форму зворотного зв’язку на сайті або зателефонуйте. Вкажіть причину повернення, номер замовлення та контакти.
- Стан товару: переконайтесь, що виріб не використовувався, збережено товарний вигляд, заводська упаковка, пломби та ярлики.
- Комплектація: додайте всі складові — інструкції, гарантійний талон (за наявності), чек/підтвердження оплати.
- Пакування: надійно упакуйте відправлення, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Надсилання: відправте товар на вказану менеджером адресу зручним для вас перевізником.
Терміни повернення коштів
Після надходження та перевірки повернення ми здійснюємо відшкодування протягом 7 робочих днів. Якщо замовлення оплачено карткою, кошти повертаються на ту саму карту.
Умови для обміну чи повернення
- Не минуло більше 14 днів від дати покупки.
- Товар має первинний стан: без слідів використання, у повній заводській комплектації.
- Пломби, ярлики та пакування неушкоджені.
Необхідні документи
- Фіскальний чек або інший документ, що підтверджує оплату.
- Документ, що посвідчує особу.
- Гарантійний талон (якщо передбачено для конкретного товару).
Коли гарантійне обслуговування не застосовується
- Механічні пошкодження, спричинені користувачем або третіми особами (удари, падіння, неналежне транспортування тощо).
- Порушення правил експлуатації: ігнорування рекомендацій виробника, некоректні налаштування чи перевищення допустимих параметрів.
- Несанкціонований ремонт або модифікації, розбирання виробу без погодження з сервісним центром.
- Дія рідин, пилу, екстремальних температур чи інших несприятливих умов зберігання/використання.
- Природне зношування елементів (наприклад, акумуляторів, кнопок, роз’ємів) у процесі нормальної експлуатації.
- Застосування несумісних або неякісних витратних матеріалів, що призвело до несправності.
- Програмне забезпечення — гарантія не поширюється на ПЗ, що постачається із виробом чи окремо.
- Користувацькі дані — інформація, збережена або отримана пристроєм, не підлягає гарантійному обслуговуванню.
Підтримка та консультації
Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну або гарантійного обслуговування — звертайтесь, ми допоможемо на кожному етапі. Ми цінуємо вашу довіру.